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福瑞杰助河南建行构建IT服务管理系统

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来源: 作者: 2019-05-17 01:39:01

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日前,福瑞杰软件公司FrontRange Solutions Co., Ltd. (以下简称为福瑞杰) 成功为河南建行提供了完善的IT服务管理系统。

为适应金融竞争的需要,建设银行河南省分行信息技术管理部对比国际通行的ITSM服务管理标准,经过广泛了解、市场调研,引入ITIL服务管理理念,采用国际先进的福瑞杰ITSM平台,构建IT服务管理系统。

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M解决方案为河南建行提供了完善的管理制度、业务流程及人员组织架构,以及一套电子化的、强有力的运维管理系统工具,将运维管理制度和业务流程、人员组织和各个特定功能的生产系统有效地融合,进一步提高信息技术管理部门的服务效力和质量,同时也提高了业务部门对IT服务的满意度。

实践表明,实施福瑞杰ITSM解决方案后,建设银行河南省分行有效地解决了目前存在的大部分问题,取得了良好的效果。

1、建立统一的IT服务管理平台,实现全行运维管理电子化。有效提升服务手段,提高风险防范能力,最大限度地保证了各项业务的稳定运行。同时通过该系统与短信平台、电子邮件系统集成,跟踪关键事件状态,及时反馈处理情况。

2、实现流程规范化。应用ITIL(IT基础架构库)最好实践理论,有效避免了重复问题的产生。

3、实现统计分析标准化。根据运维事件及问题,定期进行统计、分析、汇总,减少类似故障的重复发生,并向有关部门通报IT运维信息。同时,强大的报表统计功能,为定期的运行分析、统计提供了便利。原来需要一周才能完成运行分析,在ITSM系统中,半天即可完成。

4、提高了IT运维人员的工作效率。切实提高了业务部门对IT部门的满意度。通过建立运维知识库,总结IT运维经验,实现知识同享,充分提高现有IT运维人员的工作效率。通过ITSM系统每月解决事件量是手工模式的2倍。使一线事件麦当劳却难斩福喜“情丝” 称再找供应商难
解决率由上线初期的30%,提高到60%。

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