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AI不打烊百度智能云打造智能客服随时在线为您答疑解惑

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来源: 作者: 2019-05-18 15:09:30

“您好,正在为您转接人工客服中,请稍候……”生活中我们需要电话咨询时总会听到这样令人炸毛的语音提示,尤其在假期前后,这样的等待通常会持续一分钟甚至转接失败!

面对需求激增的长假,客服部门往往需要加班加点的集体应战。“这个五一又要加班,回不了家了……”对于客服人员来说,五一假期也是他们的一个噩梦。以携程为例,其客服人员最多曾高达1.5万人,一个客服每天处理的机票订单最多也就30个,但每天有超过100万个通话等着他们处理,听起来真让人崩溃!对于企业来说,客服人员的人工成本所造成的巨大开销,也成为了一个不可言喻的“痛处”。

不过随着人工智能的发展,客服领域的应用也在不断升级,并已全面渗透到智能语音导航、智能外呼、智能监控等智能化管理工具中。其中,百度智能云提供的智能客服,能有效地缓解假期高并发流量带来需求激增情况,推动客服行业智能化转型升级。

为了解决上述问题,携程积极地与百度智能云展开合作,共同打造智能客服解决方案,每天有70%-80%的电话可以通过AI解决,机械化工作、口音影响沟通效率等问题得到很大的缓解。尤其到了五一假期这样的旅游旺季时,百度智能云的语音识别、文字识别、自动问答、自然语言处理等高效率技术,不仅可以为游客提供全天候客服服务保障,还可以提供平台精细化管理所需的数据统计,为日后给游客提供更高效的解决方式做好功课。可以说是一举多得!

除了线上客服应用场景,智能客服还在出行场景中得到应用。很多人都曾在机场遇到这样的情况:时间很紧急,拖着大箱子在机场“迷了路”,可又找不到引导员,越慌张越不知所措,焦虑烦躁到极点。这一问题也同样困扰着机场管理人员,面对长假期间激增的游客,如何有效的指引导流成为了行业亟待解决的难题。为此,百度智能云与首都机场进行合作,共同打造智慧机场,全面助力首都机场迈入智能化。让旅客随时可以向身边的百度AI机器人咨询,不必为找不着路着急上火,畅享舒适的旅途时光。未来,百度智能云还将与更多的机场共同打造科技范儿十足的智慧机场,值得我们期待!

百度智能云正在用最新的技术解决更多用户的担忧。除了智能客服使客服行业的工作效率大大提高之外,目前百度智能云还为视频、金融、教育、工业等很多行业提供了行之有效的智能解决方案,打造了多个成功的合作案例。相信技术发展突飞猛进的同时,百度智能云也可以利用其领先于行业的ABC技术,推动产业智能化升级,真正的让AI走进千家万户惠及百姓。

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